Lorsque vous avez une ligne téléphonique professionnel ou privée, vous pouvez vous trouver confronté à la nécessité d'enregistrer un, tous ou certains appels téléphoniques. Dans une entreprise, ces enregistrements peuvent être nécessaires pour des contrats verbaux avec des clients, ou même pour des besoins de contrôle de qualité.

Si vous utilisez une ligne Hivoox, vous pouvez demander l’option d’enregistrement des appels afin d'écouter les conversations de vos appels. En activant l’option d’enregistrement des appels, notre système enregistrera vos appels téléphoniques et les laisseront disponibles dans votre portail PBS, pour que vous puissiez en avoir accès.

Pour activer cette option, vous devez faire un ticket de support et demander l’activation de ce service. Le cout de l’enregistrement des appels dépend de l’espace de stockage que vous souhaitez activer. Après l’activation du service et l’enregistrement effectif des appels, vous verrez dans votre espace client, un bouton Play qui vous permettra de télécharger les conversations en format .wav. 

Ces enregistrements sont disponibles uniquement depuis votre interface PBS et s'effaceront régulièrement à chaque fois que votre espace est remplie. Pour stocker des conversations pendant un long moment, nous conseillons de les télécharger et les garder en lieu sûr.

Cette option est disponible pour tout type de client utilisant nos services de téléphonie et la capacité maximale de stockage est de 100 Go. Vous pouvez également demander l’activation de l’enregistrement ponctuel et utiliser le service pour un besoin en particulier. Il est à noter que nous n’avons pas accès à ces enregistrements et que nous ne pouvons pas les effacer de votre compte. Le temps de stockage étant limité, l’enregistrement sera effacé automatiquement par nos systèmes.

Tutoriel pour accéder aux communications enregistrées :

1- Entrez dans votre compte PBS.
2- Allez dans Information de facturation
3- Ensuite allez sur Transactions
4- Sélectionnez les dates qui vous intéressent.
5- Afficher les relevés
6- Cliquez sur la loupe de la ligne Voice Calls
La liste des appels s'affiche et vous verrez le bouton Play devant chaque appel.