Comment monter une équipe de plusieurs agents pour de la prospection téléphonique efficace chez Hivoox?

Lorsque vous vous décidez à promouvoir des produits ou services afin d’augmenter vos ventes rapidement, il existe divers canaux pour le faire. Parmi ces canaux, vous avez de la publicité sur le moteur de recherche Google ou sur les réseaux sociaux, qui vous permettent de faire de la publicité rapidement et espérer avoir des résultats positifs. Des milliers d’entreprises à travers le monde ont choisi ces canaux de communication et ont eu un grand succès.

Cependant, il y a des produits ou services, qui seront difficiles à vendre rapidement sur internet, car ils nécessitent une attention particulière et dans cette perspective la prospection téléphonique occupe une place de choix, même si son utilisation peut s’avérer compliquée à organiser, sans aide d’un professionnel.

Pour s’engager avec un nouveau fournisseur de service ou changer de fournisseur dans certains cas, le client a besoin d’explications plus poussées et d’être convaincu des bénéfices qu’il obtiendra. Dans ce cas de figure, seule la présence d’un commercial ou un appel téléphonique direct d’un commercial aguerri, peut emmener le client à souscrire à l’offre proposé. C’est le cas de services bancaires, assurances, immobiliers, énergies, communications, télécommunications et bien d’autres.

Pour augmenter rapidement ses ventes dans ces secteurs, par exemple, bien que l’utilisation des moteurs de recherche et les réseaux sociaux puisse aider dans la prise de contact, ils sont moins efficaces en termes de rapidité comparée à un appel téléphonique direct et ciblé ou un rendez-vous commercial, et c'est dans ce contexte qu’une campagne de prospection téléphonique couplé avec d’autres moyens de communications est conseillé.


Prospection téléphonique


Défini comme l’ensemble des démarches marketing effectuées par téléphone, la prospection téléphonique (aussi appelé phoning) vous permet de promouvoir vos services ou produits par téléphone via un appel direct avec le client potentiel, obtenir un rendez-vous commercial ou réussir à lui vendre vos services par téléphone, et augmenter ainsi vos ventes.

Contrairement à d’autres stratégies de marketing, la prospection téléphonique vous assure d'être à l’écoute de vos clients potentiels, de leurs hésitations, doutes, désirs et autres émotions, ce qui vous permettra d’ajuster vos méthodes au fur et à mesure afin de les convaincre. Via le phoning vous pouvez générer un nombre considérable de clients potentiels et mesurer jours après jours l’impact de votre campagne.

Au-delà des rendez-vous commerciaux ou des ventes par téléphone, cette démarche de marketing vous aide également à récolter des informations très utiles sur vos clients, dans le but de constituer ou mettre à jour votre base de données de clients potentiels.


Équipe de prospection téléphonique efficace chez Hivoox

Pour faire une campagne de phoning qui vous garantit un résultat positif, il y a plusieurs phases, et parmi elles vous trouverez l’infrastructure, équipe et l’argumentaire de vente, qui à mon humble avis constitue le trio clé dans une campagne de ce type.


L’infrastructure

Dans une campagne de phoning il est important d’avoir une infrastructure que permet de faire des appels téléphone à moindre cout, qui permet d’enregistrer les appels pour le suivi, qui aide à faire des appels téléphoniques de manière automatique dans certains cas ou qui est intégré avec des solutions CRM. Cependant, se faire installer un système permettant de faire des appels téléphoniques manuellement depuis un ordinateur, utiliser un CRM ou un système de numérotation automatique, est possible et très facile vu la multitude d’offres à cet égard proposé par Hivoox et des opérateurs de téléphonie IP du monde entier.


L’argumentaire de vente

Préparer un bon argumentaire est une tache réservée aux professionnels de la prospection téléphonique, car ils sont habitués à ce type de campagne et savent élaborer comme il se doit un argumentaire exclusif pour les appels téléphoniques. Toutefois, les commerciaux de votre entreprise ou vous-même restez les mieux habilités à écrire votre script, parce que vous connaissez vos produits et services mieux que n’importe qui et que vous êtes habitués à répondre aux questions de clients. Notez qu’un script téléphonique bien rédigé, servira de guide tout le long de l’entretien, anticipera les objections des clients, ce qui permet d'apporter des réponses simples et convaincantes aux clients.


L’Équipe.


L’équipe de téléopérateurs qui fera ces appels téléphoniques et mettra en application votre argumentaire de vente, est le maillon fort de la campagne, car une équipe compétente est capable de s’approprier votre script, préparer les objections avec ses mots et inclure vos paragraphes dans la conversation avec un parfait naturel, développant ainsi un sentiment de confiance chez le client. Avec une équipe de téléopérateurs ayant un état d’esprit positif, une psychologie commerciale de gagnant, vous êtes sûr de parvenir à convaincre vos prospects et à générer des ventes.

Bien que votre stratégie et le discours de vos téléopérateurs peuvent évoluer avec le temps, vous devez réussir à faire comprendre à vos agents que l’essentiel, c’est de parvenir à convaincre les clients d’acquérir vos produits et services.

Il est important de choisir des agents capables de s’exprimer clairement, qui articulent et prononce correctement les mots, qui arrive à parler dans ces circonstances avec à un rythme normal et transmettant une sérénité sans faille aux clients. Un téléopérateur souriant, utilisant un vocabulaire classique et facilement compréhensible, sachant donner envie au client d’en savoir plus sur ce qu’il a à dire, est un excellent profil pour de la prospection téléphonique.

Votre téléopérateur doit placer le client au centre de la conversation téléphonique, sachant écouter sans interrompre, mais également savoir utiliser les expressions positives telles que profit, avantage, gains, croissance évolution, etc.


Chez Hivoox Telecom, nous sommes habitués à préparer des équipes compétentes qui travaillent aujourd’hui dans des centaines de campagnes chaque jour. Si vous souhaitez monter une équipe capable de travailleur pour vous sans contraintes, vous pouvez visiter notre catégorie dédiée aux télévendeurs et nous serons ravis de vous aider à la composer, former afin de lancer une campagne efficace.


Pourquoi travailler avec nos agents est efficace.


Lorsque vous faites de la téléprospection, vous rencontrerez des nombreux obstacles, qui à eux seuls sont capables de condamner votre campagne dès le début. Par exemple, pour faire de campagne auprès des entreprises, les téléopérateurs rencontrent sur leurs chemins les secrétaires, qui le plus souvent barrent l’accès aux décideurs. Dans ce type de cas, l’agent doit avoir une grande force de persuasion, et dans un calme assuré, convaincre la secrétaire du bienfondé de sa démarche, afin que son appel soit transféré vers le décideur. Grâce à notre expérience et expertise acquise dans des milliers de campagnes de ce type, nos agents savent s’y prendre dans tout type de situation, avec comme seul objectif vous aider à atteindre vos objectifs.

Nos téléopérateurs sont habitués aux meilleures techniques connues dans le domaine du télémarketing, et par leur travail vous assurent un taux de conversion positif, jour après jours. Collaborez avec des professionnels rompus à cet exercice et qui vous apportent une vraie compétence en la matière. Nous sommes conscients que seuls les résultats positifs, peuvent être vous emmener à continuer à collaborer avec Hivoox, nous prenons très au sérieux la qualité des agents recrutés pour les campagnes.

Dans le phoning, faire simplement des appels et parler des produits ou services à promouvoir, ne garantit pas de résultats. Vous devez avoir une équipe avec un réel savoir-faire et capable de performances commerciales via le téléphone.

Vous pouvez souscrire au service via le site web en choisissant les agents en fonction de vos besoins. Si vous avez besoin de notre aide afin de vous préparer un groupe d’agents pour des taches spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter. Un spécialiste vous contactera pour comprendre vos besoins et vous faire une proposition.