Hivoox Support

  1. Résiliation du numéro virtuel

    Pour résilier votre ligne vous devez simplement répondre au mail où vous recevez les factures et demander la résiliation de votre numéro. Notez que vous ne devez pas avoir de facture impayée. Il est préférable de faire cette demande avant votre date de facturation...

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  2. Paiement effectué compte suspendu

    Nous vous conseillons de payer vos factures depuis le portail PBS, car en faisant le paiement via PBS, le système enregistre votre paiement automatiquement et débloque votre compte sans intervention humaine. Si vous choisissez de payer via le formulaire de paiement disponible sur notre site web, nous devons recharger manuellement votre compte et cela peut durer quelques heures. Nous vous recommandons de recharger votre portefeuille électronique PBS, afin que nous puissions débiter le montant des factures chaque mois automatiquement. Vous pouvez-aussi nous demander d’activer le paiement automatique via PayPal...

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  3. Renvoie d’appel vers fixe et mobile

    Avec notre service de numéro virtuel, vous pouvez renvoyer les appels entrant vers 1 ou plusieurs numéros de téléphone en fonction de vos besoins. Vous pouvez renvoyer les appels un après l’autres, simultanément ou de manière aléatoire, cela dépendra de vous. Dans le cas d’un transfert d’appel vers un numéro de téléphone fixe ou mobile externe, vous paierez chaque appel reçu. Les prix seront facturés par minutes en fonction du pays de destination. Vérifiez nos tarifs d’appels pour connaitre les coûts...

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  4. Les communications ne passent pas quand on m’appelle du Portugal vers mon numéro virtuel Portugais

    VOTRE QUESTION :

    J’ai configuré mon téléphone IP, tout est correct, mais j'ai l'impression que les communications ne passent pas quand on m’appelle du Portugal vers mon numéro DID Portugais (+35130XXXXXXXX) pouvez-vous m’aider ?

    NOTRE RÉPONSE : Ne pas recevoir d’appel peut être dû à :

    1-Nous n’avons pas reçu les documents indiqués sur la page du numéro souscrit et votre numéro n’as pas été activé. Dans ce cas, vous devez simplement nous fournir les documents demandés et nous réactivons le numéro.

    4-La suspension de votre compte dû à une facture impayée. Vous devez payer votre facture afin que le service soit activé.

    2-La mauvaise configuration de la ligne sur votre terminal SIP (App mobile, softphone dans l’ordinateur ou votre téléphone IP).

    Composez *98 depuis votre téléphone voip, softphone ou application mobile pour écouter votre messagerie. Si vous n’écoutez pas la messagerie, veuillez vous assurer que vous avez bien introd...

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  5. Nos appels sortants s'affichent des numéros étrangers et les clients ne répondent même plus à nos appels puisqu'ils ignorent la provenance des appels

    VOTRE QUESTION :

    Tous nos appels sortants s'affichent des numéros étrangers (République tchèque, Hongrie, Russie...)
    Nos clients ne répondent même plus à nos appels puisqu'ils ignorent que c'est nous qui tentons de les joindre. Pouvez-vous nous aider à résoudre ce problème ?

    NOTRE RÉPONSE :

    Bonjour,

    Généralement cette erreur est dû au type de routage utilisé par votre compte SIP. Chez Hivoox, vous pouvez utiliser un forfait d’appel, un service prépayé ou post payé avec des tarifs Standard, ou des tarifs Premium.

    Les forfaits d’appels et les tarifs d’appels standard, ne garantissent pas l’affichage du numéro. Cependant, l’affichage fonctionne bien pour certains pays.

    Pour garantir l’affichage du numéro de téléphone à chaque appel, vous devez choisir les tarifs premium d’Hivoox ou de votre opérateur voip. Les appels voutent plus cher, mais vous avez la garantie de l’affichage...

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  6. Numéro fixe suisse vers mobile suisse

    Il est possible d'avoir un numéro fixe suisse et recevoir les appels sur un mobile suisse. Vous pouvez recevoir les appels en faisant un renvoi d'appel vers un numéro suisse ou installer une application sur le mobile pour y recevoir les appels. En renvoyant les appels vers un numéro de mobile, vous paierez les appels entrants au tarif d'appels en vigueur chez Hivoox. En installant une application sur le mobile, vous devez avoir internet sur le mobile et les appels entrants sont gratuits...

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  7. Je cherche une adresse de domiciliation avec mon nom ou celui de mon entreprise

    Votre Question :

    Je cherche une adresse de domiciliation avec mon nom ou celui de mon entreprise pour recevoir les courriers ou colis et me les renvoyer à mon adresse en France.

    Notre Réponse :

    Nos adresses de domiciliation sont des adresses réelles avec des hommes et des femmes qui y travaille afin de traiter vos correspondances chaque jour. Dans certaines adresses votre nom s’affiche sur une plaque numérique dans le hall de l’immeuble. Dans les adresses ou nous n’avons pas de plaques numériques, nos agents recevrons toute personne à la recherche de votre entreprise et leur communiquera l’information de votre choix. 

    Notre service de domiciliation commerciale peut répondre à vos besoins. Vous devez visiter la catégorie « Entreprise / Domiciliation Commerciale » de notre site web, et choisir le pays ou vous souhaité avoir l’adresse de domiciliation. Vos courriers ou colis sont reçus par nos agents et expédie à l’a

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  8. Avec le Service de numéro mobile, je peux envoyer aussi SMS ou seulement recevoir?

    Votre Question :

    Avec le Service de numéro mobile, je peux envoyer aussi des SMS ou seulement les recevoir ? Je recherche un service de numéro mobile permettant d’envoyer aussi les SMS.

    Notre Réponse :

    Chez Hivoox vous pouvez choisir le numéro de mobile en fonction du pays de votre choix. Certains numéros mobiles vous permettront de recevoir les appels et les SMS, tandis que d’autres vous permettront de recevoir uniquement les appels et d’autres les SMS.

    En revanche, aucun des numéros mobiles fournis par Hivoox, vous permettra d’envoyer les SMS, car cette fonctionnalité ne pas disponible pour l’instant sur nos services. Vue l’influence des messageries instantanés telles que WhatsApp, Messenger, Skype et bien d’autres, l’envoi des SMS ne pas dans notre liste de priorités.

    Pour envoyer des SMS nous vous conseillons de trouver une entreprise spécialisée dans l’envoi des SMS.

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  9. Pouvez-vous me dire ce que veut dire la VOIP et comment sa fonctionne

    L’acronyme VoIP qui veut dire voix sur le protocole internet (définition en anglais : Voice Over Internet Protocol), est une technologie qui permet la transmission de communications vocales, ou multimédia via le réseau Internet (IP).

    En utilisant les services de téléphonie fournis par Hivoox, vous utilisez et profitez des avantages de la technologie voip et les solutions qu’elle permet de créer.

    Les opérateurs voip tels qu’Hivoox Telecom ont conçu des réseaux IP complètement différents des architectures des réseaux téléphoniques traditionnels, et offrent des services extraordinaires aux utilisateurs du monde entier. Grâce à la technologie voip et l’innovation des opérateurs voip, les utilisateurs peuvent aujourd’hui profiter des servies d’appels téléphoniques gratuits sans frontière, envoi et réception de sms via internet, l’utilisation de numéros de téléphones d’un pays depuis un autre pays, etc.

    Pour faire ou recevoir des appels avec cette technologie, vous a...

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  10. Me faire un pack d’articles

    Vous pouvez visiter la catégorie rédaction de contenus, choisir un profil et en faire la demande. Vous pouvez aussi cliquer sur notre bouton de contact et nous indiquer vos besoins. Un commercial vous fera une proposition incluant l’ensemble de vos besoins...

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