Hivoox Support

  1. Trunk sip : Gérer CLI appels sortant

    En utilisant notre trunk SIP, vous pouvez en toute liberté gérer les CLI (numéro qui affiche lorsque vous faites un appel). Par défaut le CLI est configuré par nous avec le numéro souscrit chez nous ou autre numéro de votre choix. Cependant vous pouvez gérer le CLI directement depuis votre serveur. Si vous utilisez un trunk et que vous souhaité configurer le CLI, il suffira de nous prévenir afin que votre compte soit configuré en conséquence. Dans ce cas, la configuration des appels sortant dépendra exclusivement de votre serveur. Nous ne fournissons pas de support pour la configuration de votre serveur...

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  2. Serveur SMTP avec IP rotative

    Oui, tous nos serveurs SMTP sont configurés avec jus ’qua 8 IP rotative afin d’éviter le blacklist du serveur trop rapidement. Cependant, si vous utilisez le serveur pour faire du spam, nous n’avons aucun moyen de vous éviter la blacklist. 

    Dans un tel cas, nous nettoierons vos IP et vous changeons de domaine, mais cette opération peut se faire uniquement 1 fois. Nous vous recommandons de commander nos serveurs SMTP uniquement si vous envoyez des emails au listes opt-in. 

    Aucun remboursement n’est possible pour le blacklist du serveur...

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  3. Modes de paiements

    Vous pouvez payer la facture par carte bancaire via PayPal, Skrill Moneybookers ou par virement bancaire. Dans le cas d’un paiement via PayPal, vous pouvez faire le paiement sans avoir un compte PayPal. Cliquez sur le bouton créer un compte et PayPal vous demandera de remplir le formulaire de paiement. Votre compte ne sera confirmé que si vous cliquez sur le mail qu’ils vous envoi après votre achat. Vu que ces modes de paiement sont les seules que nous proposons, il est préférable que vous ayez un compte PayPal pour les paiements suivants. 

    Payer par virement bancaire est une bonne option, cependant les frais de virement bancaire international Swift, peut s’avérer élevé en fonction de votre pays de résidence. Vous pouvez aussi utiliser notre portefeuille électronique Hivoox, qui vous permet de recharger votre compte et utiliser le solde pour payer nos servies, factures, faire des achats sur notre site web ou payer les factures des tiers...

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  4. Numéro sip transféré vers existant

    Oui, nous disposons des numéros indiqués et vous pouvez les commander directement sur notre site web via le lien :

    https://hivoox.fr/telephonie/numeros-virtuels/numeros-telephone.html

    1 num ESP - 5.56€ /mois
    1 num BEL - 5.56€ /mois
    1 num SWISS - 5.56€ /mois
    1 num UK - 5.56€ /mois
    1 num US - 5.56€ /mois

    Notez que si vous renvoyé les appels vers un autre numéro de téléphone, vous paierez :

    0.015 € par minute, facturé à la seconde (à vérifier sur le site)
    ou 8.90€/mois / numéro / pour les renvois illimités.
    Pour ne pas payer ces frais, vous pouvez utiliser des terminaux sip pour recevoir les appels (téléphone ip, ordinateurs, smartphones etc.).

    Documents nécessaires à l'activation des numéros :

    Copie de votre carte d'identité ou passeport copie du Kbis.
    Pour l'Espagne, la Suisse et la Belgique, vous devez nous fournir une adresse : rue, numéro, ville et code postal de chaque pays...

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  5. Téléphone GSM avec protocole SIP

    Si vous recherchez un dispositif GSM, supportant le protocole SIP, la meilleure solution est l’utilisation d’un smartphone Android ou iPhone. Avec la 4 G ou ADSL, les communications ne souffrent plus de problèmes de qualités. N’hésitez pas à choisir cette solution si vous souhaitez explorer la puissance du GSM et le SIP ensemble...

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  6. Créer entreprise avec votre domiciliation commercial Hivoox

    La plupart de nos adresses permettent la domiciliation social et fiscal de votre entreprise. Vous pouvez utiliser cette adresse pour créer une nouvelle entreprise ou y domicilier une entreprise déjà crée, sans aucun problème...

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  7. En cas de panne sur le serveur

    Si vous n’avez pas souscrit à un abonnement pour le suivi de votre serveur, vous pouvez souscrire au pack intervention urgente et un technicien, vous aidera à résoudre le problème, vous paierai un cout par heure. La meilleure option est d’avoir un abonnement, puisque vous n’aurez rien à payer en cas de panne lié au serveur Object du contrat...

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  8. Agent peut aussi faire la télévente

    Généralement non. Les agents disponibles dans cette catégorie souhaitent travailler dans le service après-vente. Cependant, vous pouvez en discuter avec l’agent avant de souscrire afin de savoir s’il accepterait cette option. Vous pouvez aussi nous faire un email et nous indiquer vos besoins détaillés. Un spécialiste vous proposera le profil adéquat...

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  9. Puis-je louer un numéro DID du Portugal sans avoir une adresse au Portugal ?

    Votre Question :

    Je souhaite louer un numéro DID du Portugal pour recevoir les appels en France sur mon téléphone mobile, mais je n’ai pas d’adresse au Portugal. Est-ce possible ?

    Notre Réponse :

    Recevoir des appels avec un numéro voip du Portugal en étant physiquement en France est tout à fait possible avec nos services.

    Il est vrai que pour souscrire à ce service vous devez fournir une adresse au Portugal. Si vous optez pour le numéro DID d’une ville portugaise concrètement, vous devez nous fournir la preuve de cette adresse et elle doit être de la même ville du numéro.

    En revanche, si vous choisissez le numéro national de Portugal +35130 (numéro fixe, mais ne dépend pas d’une ville) vous devez simplement nous fournir une adresse au Portugal (rue, numéro, code postal.)

    Si vous ne disposez pas de cette adresse, vous pouvez souscrire au service de domiciliation commercial sur notre site (catégorie :

    ...
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  10. Tutoriel adaptateur HT Grandstream

    Profitez de ce tutoriel pour configurer les adaptateurs voip HT de Grandstream afin de profiter au mieux possible de votre ligne voip chez Hivoox Telecom.

    Branchez votre adaptateur à prise électrique et au router.
    Branchez votre téléphone sur l'adaptateur (Vous trouverez les instructions dans le manuel de l'adaptateur).

    Depuis le combiné téléphonique branchez à l’adaptateur, composez 3 fois étoile ***
    Vous entendrez un message,
    Ensuite faites le 02 et écoutez l’adresse IP du téléphone.

    Entrez l’adresse IP dans le navigateur comme si c’était une page web, mais sans le www.
    La page de configuration s’ouvrira et vous demandera d’entrer l’username et Password.
    Entrez : Username : admin Password: admin

    Une fois dans la page de configuration de l’adaptateur, vous allez dans ACCOUNT et choisissez ACCOUNT 1

    Account Type: YES
    SIP SERVER : sip.h...

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