Hivoox Support

  1. Je n’arrive pas à payer ma facture, comment faire ?

    Votre Question :

    Je n’arrive pas à payer la facture de mes services Hivoox et je viens de recevoir un message m’annonçant la suspension des services suscrits, comment faire ?

    Notre Réponse :

    Vous pouvez payer votre facture en accédant à votre espace PBS, sous l’onglet « Information de facturation » à votre gauche vous verrez le menu « Effectuer un paiement ». Via ce menu vous pouvez payer votre facture facilement.

    Vous pouvez aussi payer votre facture via le site web, en pied de page sous le menu « Autre liens », vous trouverez le menu « Payer ma facture », vous devez cliquer et suivre les instructions pour payer votre facture.

    Si vous n’arrivez toujours pas à payer votre facture après ça, veuillez ouvrir un ticket de support, et nous vérifierons le problème lié à votre compte.

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  2. Souscrire au numéro SDA italien mais pas de justificatif d’adresse en Italie

    Votre Question :

    Je suis basé en France et je recherche un numéro SDA Italien pour mon site web italien. Je souhaite que les clients italiens puissent m’appeler sur un numéro de téléphone local et je reçois les appels en France, mais je ne dispose pas du justificatif d’adresse en Italie.

    Notre Réponse :

    Avoir un numéro SDA Italien sans avoir un justificatif d’adresse est tout simplement impossible via Hivoox. Cependant, vous pouvez demander à un ami, un parent, un collaborateur ou partenaire résident en Italie de vous fournir ces documents. Dans ce cas, le compte devra être ouvert au nom de cette personne et le numéro enregistré à son nom.

    Si vous n’avez aucune de ces solutions, vous pouvez souscrire à notre service de domiciliation commerciale en Italie et nous enregistrerons le numéro avec cette adresse.

    L’inconvénient est que vous allez devoir payer cette adresse pendant toute la durée de l’utilisation du nu...

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  3. Découvrez diverses définitions dans le monde la Voip

    Voip – Cet acronyme signifie « Voice over Internet Protocol », en français Téléphonie sur IP ou téléphonie sur Internet, est une technologie qui permet d’acheminer les conversations vocales sur Internet ou tout autre réseau IP.

    SIP – Cet acronyme qui signifie « Session Initiation Protocol » est un protocole qui permet d’initier, modifier et fermer une session utilisateur interactive qui implique des éléments multimédias tels que la vidéo, la voix, la messagerie instantanée, etc.

    PBX – Ce sigle qui signifie « Private Branch eXchange » en français Autocommutateur téléphonique privé, est un standard téléphonique qui appartient à une société privée, au contraire de celui appartenant à un opérateur de téléphonie.

    PABX - Ce sigle qui signifie « Private Automatic Branch Exchange » en français Autocommutateur téléphonique privé, est un standard téléphonique qui appartient à une société privée, au contraire...

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  4. Qu’est-ce qu’un téléphone Voip et comment ça marche ?

    Le téléphone Voip est identique au téléphone traditionnel que vous avez dans votre domicile ou bureau et qui permet de faire ou recevoir des appels téléphoniques via la technologie Voip.

    A la différence du téléphone fixe traditionnel que vous branchez sur une prise téléphonique, le téléphone voip se branche sur la box d’internet (router). Il se connecte aux systèmes des opérateurs de téléphonie ip via le réseau Internet. La technologie VoIP convertit l’audio standard du téléphone en format digital afin de le transmet via l’internet, et convertit également les signaux téléphoniques numériques depuis Internet en audio téléphonique standard.

    Les téléphones voip incluent des fonctionnalités innovantes que vous ne trouverez pas sur des téléphones traditionnels. Ils utilisent majoritairement le Protocol SIP (Session Initiation Protocol) et parmi les plus connus vous trouverez les marques Cisco, Grandstream, Gigaset, Fanvil, Yealink, Snom, etc...

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  5. Je n’arrive pas à me connecter à mon compte sur le site web

    Votre Question :

    J'essaie de me connecter à mon compte mais le message suivant s’affiche : Vous ne vous êtes pas connecté correctement ou votre compte est temporairement désactivé.

    Notre Réponse :

    Ce message signifie que vous n’utilisez pas le bon utilisateur ou mot de passe, ou que vous n’avez pas de compte sur notre site.

    Si vous avez créé un compte, vous pouvez utiliser l’option mot de passe oublié pour récupérer modifier le mot de passe.

    Notez que si vous effectué une commande comme invité, cela ne vous crée pas de compte sur notre site.
    Si le problème persiste, ouvrez un ticket de support et nous résoudrons le problème en quelques minutes...

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  6. S'il ne choisit pas d’option de menu

    Quand votre standard reçoit un appel et que vous avez configuré le menu, le correspondant est invité à suivre l’instructions du message d’accueil. S’il ne choisit pas d’option, il sera automatiquement transféré vers le terminal sip chargé de recevoir ces appels (exemple : votre réceptionniste). Toutefois, vous êtes le seul à décider de la destination de l’appel lors que le correspondant ne clique pas pour choisir une option...

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  7. Avoir plus d’infos sur le protocole T.38 et le service de Fax par mail de Hivoox

    Le protocole T.38, est le protocole qui permet d’envoyer ou de recevoir des fax à partir d’un réseau informatique. Il a été conçu en 1998 pour permettre le transport de FAX sur des réseaux IP entre des terminaux de télécopie existants.

    Hivoox utilise le protocole T.38 pour vous permettre de recevoir les FAX via internet. Inclut dans notre standard virtuel, ce protocole vous permet de recevoir vos télécopies par email en format PDF ou autres formats. Si vous disposez d’un terminal sip supportant le protocole T.38, vous pouvez y configurer votre ligne sip de Hivoox pour envoyer ou recevoir les faxes...

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  8. Traduire les factures de vente pour vos clients

    Depuis le lancement de notre plateforme Voip anonyme pour la vente des services voip, dédié aux opérateurs voip, ne souhaitant pas investir dans les infrastructures couteuses et équipes techniques, vous êtes des milliers à adhérer à votre service et à nous faire confiance, et nous vous en remercions.

    Nous vous proposons ce petit article pour vous aider à traduire le modèle des factures que vous envoyez à vos clients depuis le système. Lorsque vous êtes revendeur Hivoox et que vous utilisez notre plateforme voip anonyme pour gérer vos clients, vous pouvez être confronté à la nécessité de faire les factures dans la langue de vos clients. Par défaut, nos modèles sont en anglais, mais depuis votre "Interface Administrateur", vous pouvez traduire les textes du modèle de facture afin de les avoir dans la langue de votre choix.

    Tutoriel :

    Pour traduire le modèle de facture disponible dans votre sy...

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  9. Boite postale au Luxembourg

    La boite postale du Luxembourg, permet d’avoir une adresse de réception de courrier, que vous soyez une entreprise ou un particulier. Vous pouvez utiliser cette adresse pour recevoir tout type de correspondance et nous les enverrons vers votre adresse actuelle à vos frais ou via un scan gratuit.

    Si vous souhaitez utiliser ce service pour des relations avec un organisme de l’état, nous vous conseillons de vérifier auprès dudit organisme si notre service permet de couvrir les besoins qui sont Les vôtres. Pour toute nos adresses, nous fournissons une attestation de domiciliation, mais ce document ne pas un justificatif d’adresse...

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  10. Travailler depuis mon domicile

    Oui, vous pouvez faire ou répondre aux appels depuis votre domicile ou autre endroit de votre choix. Il faut que votre travail soit de la meilleure qualité possible afin de continuer à être présent sur notre site et disponible pour nos utilisateurs...

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