Hivoox Support

  1. Je n’arrive pas à payer ma facture, comment faire ?

    Votre Question :

    Je n’arrive pas à payer la facture de mes services Hivoox et je viens de recevoir un message m’annonçant la suspension des services suscrits, comment faire ?

    Notre Réponse :

    Vous pouvez payer votre facture en accédant à votre espace PBS, sous l’onglet « Information de facturation » à votre gauche vous verrez le menu « Effectuer un paiement ». Via ce menu vous pouvez payer votre facture facilement.

    Vous pouvez aussi payer votre facture via le site web, en pied de page sous le menu « Autre liens », vous trouverez le menu « Payer ma facture », vous devez cliquer et suivre les instructions pour payer votre facture.

    Si vous n’arrivez toujours pas à payer votre facture après ça, veuillez ouvrir un ticket de s

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  2. Souscrire au numéro SDA italien mais pas de justificatif d’adresse en Italie

    Votre Question :

    Je suis basé en France et je recherche un numéro SDA Italien pour mon site web italien. Je souhaite que les clients italiens puissent m’appeler sur un numéro de téléphone local et je reçois les appels en France, mais je ne dispose pas du justificatif d’adresse en Italie.

    Notre Réponse :

    Avoir un numéro SDA Italien sans avoir un justificatif d’adresse est tout simplement impossible via Hivoox. Cependant, vous pouvez demander à un ami, un parent, un collaborateur ou partenaire résident en Italie de vous fournir ces documents. Dans ce cas, le compte devra être ouvert au nom de cette personne et le numéro enregistré à son nom.

    Si vous n’avez aucune de ces solutions, vous pouvez souscrire à notre service de domiciliation

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  3. Découvrez diverses définitions dans le monde la Voip

    Voip – Cet acronyme signifie « Voice over Internet Protocol », en français Téléphonie sur IP ou téléphonie sur Internet, est une technologie qui permet d’acheminer les conversations vocales sur Internet ou tout autre réseau IP.

    SIP – Cet acronyme qui signifie « Session Initiation Protocol » est un protocole qui permet d’initier, modifier et fermer une session utilisateur interactive qui implique des éléments multimédias tels que la vidéo, la voix, la messagerie instantanée, etc.

    PBX – Ce sigle qui signifie « Private Branch eXchange » en français Autocommutateur téléphonique privé, est un standard téléphonique qui appartient à une société privée, au contraire de celui appartenant à un opérateur de téléphonie.

    PAB

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  4. Je n’arrive pas à me connecter à mon compte sur le site web

    Votre Question :

    J'essaie de me connecter à mon compte mais le message suivant s’affiche : Vous ne vous êtes pas connecté correctement ou votre compte est temporairement désactivé.

    Notre Réponse :

    Ce message signifie que vous n’utilisez pas le bon utilisateur ou mot de passe, ou que vous n’avez pas de compte sur notre site.

    Si vous avez créé un compte, vous pouvez utiliser l’option mot de passe oublié pour récupérer modifier le mot de passe.

    Notez que si vous effectué une commande comme invité, cela ne vous crée pas de compte sur notre site.
    Si le problème persiste, ouvrez un ticket de support et nous résoudrons le problème en quelques minutes.

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  5. S'il ne choisit pas d’option de menu

    Quand votre standard reçoit un appel et que vous avez configuré le menu, le correspondant est invité à suivre l’instructions du message d’accueil. S’il ne choisit pas d’option, il sera automatiquement transféré vers le terminal sip chargé de recevoir ces appels (exemple : votre réceptionniste). Toutefois, vous êtes le seul à décider de la destination de l’appel lors que le correspondant ne clique pas pour choisir une option.

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  6. Avoir plus d’infos sur le protocole T.38 et le service de Fax par mail de Hivoox

    Le protocole T.38, est le protocole qui permet d’envoyer ou de recevoir des fax à partir d’un réseau informatique. Il a été conçu en 1998 pour permettre le transport de FAX sur des réseaux IP entre des terminaux de télécopie existants.

    Hivoox utilise le protocole T.38 pour vous permettre de recevoir les FAX via internet. Inclut dans notre standard virtuel, ce protocole vous permet de recevoir vos télécopies par email en format PDF ou autres formats. Si vous disposez d’un terminal sip supportant le protocole T.38, vous pouvez y configurer votre ligne sip de Hivoox pour envoyer ou recevoir les faxes.

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  7. Traduire les factures de vente pour vos clients

    Depuis le lancement de notre plateforme Voip anonyme pour la vente des services voip, dédié aux opérateurs voip, ne souhaitant pas investir dans les infrastructures couteuses et équipes techniques, vous êtes des milliers à adhérer à votre service et à nous faire confiance, et nous vous en remercions.

    Nous vous proposons ce petit article pour vous aider à traduire le modèle des factures que vous envoyez à vos clients depuis le système. Lorsque vous êtes revendeur Hivoox et que vous utilisez notre plateforme voip anonyme pour gérer vos clients, vous pouvez être confronté à la nécessité de faire les factures dans la langue de vos clients. Par défaut, nos modèles sont en anglais, mais depuis votre "Interface Administrateur", vous pouvez traduire les textes du modèle de f

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  8. Boite postale au Luxembourg

    La boite postale du Luxembourg, permet d’avoir une adresse de réception de courrier, que vous soyez une entreprise ou un particulier. Vous pouvez utiliser cette adresse pour recevoir tout type de correspondance et nous les enverrons vers votre adresse actuelle à vos frais ou via un scan gratuit.

    Si vous souhaitez utiliser ce service pour des relations avec un organisme de l’état, nous vous conseillons de vérifier auprès dudit organisme si notre service permet de couvrir les besoins qui sont Les vôtres. Pour toute nos adresses, nous fournissons une attestation de domiciliation, mais ce document ne pas un justificatif d’adresse.

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  9. Travailler depuis mon domicile

    Oui, vous pouvez faire ou répondre aux appels depuis votre domicile ou autre endroit de votre choix. Il faut que votre travail soit de la meilleure qualité possible afin de continuer à être présent sur notre site et disponible pour nos utilisateurs.

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  10. Puis-je enregistrer les appels avec Hivoox?

    Lorsque vous avez une ligne téléphonique professionnel ou privée, vous pouvez vous trouver confronté à la nécessité d'enregistrer un, tous ou certains appels téléphoniques. Dans une entreprise, ces enregistrements peuvent être nécessaires pour des contrats verbaux avec des clients, ou même pour des besoins de contrôle de qualité.

    Si vous utilisez une ligne Hivoox, vous pouvez demander l’option d’enregistrement des appels afin d'écouter les conversations de vos appels. En activant l’option d’enregistrement des appels, notre système enregistrera vos appels téléphoniques et les laisseront disponibles dans votre portail PBS, pour que vous puissiez en avoir accès.

    Pour activer cette option, vous devez faire un ticket de support et demander l’activation d
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  11. Est-il possible d’avoir un assistant virtuel exclusif pour mon entreprise ?

    Oui, vous pouvez avoir un assistant virtuel exclusif. Vu la demande croissante pour ce type d’agents, nous avons dû recruter énormément pendant ces dernières années pour répondre à ce besoin.
    Avec notre service d’assistant virtuel, vous pouvez avoir un assistant qui travaillera uniquement pour votre entreprise, durant les heures de votre choix pour faire les taches décidées par vous, dans la limite des compétences et horaires indiqués dans la page du service.

    Vous pouvez choisir un assistant virtuel en fonction de vos besoins horaires et spécifiques. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez laisser vos commentaires dans cette page ou ouvrir un ticket de support et nous serons ravis de vous aider.

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  12. Centre de coworking dans le monde

    Nous avons un réseau de plusieurs centres de coworking a travers le monde et pouvons vous aider à trouver un centre pour travailler. Certains centres ne sont pas encore publiés sur le site, mais vous pouvez nous contacter via le lien de contact disponible sur le site.

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  13. Interface PBS personnalisé

    Oui, vous pouvez obtenir l’interface PBS sur votre nom de domaine. L’installation du nom de domaine + le certificat SSL, coutera 300 Euros pour 2 ans. Cependant, notez que les couleurs du PBS ne pourrons être changé. Seul le nom de domaine et toute information concernant Hivoox pourrons être changés.

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  14. Utiliser numéro voip de Suisse

    Notre service vous permet d'avoir le numéro virtuel (numéro voip) et de recevoir les appels via :

    1- Recevoir les appels sur votre téléphone mobile en y installant une application tel que zoiper ou media5fone.
    2- Recevoir les appels sur votre ordinateur en y installant softphone tels que zoiper ou x-lite.
    3- Renvoi vers votre numéro de téléphone actuel ( vous verrez le coût du renvoi sur le lien suivant: https://hivoox.fr/tarifs-d-appels
    4- Recevoir les appels sur votre téléphone ip ou pabx voix.

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  15. Avoir un numéro voip d'Espagne

    Vous pouvez utiliser notre service de numéro d'Espagne pour recevoir les appels sur le numéro français, en étant basé en Allemagne. Ce numéro permet de recevoir 2 appels à la fois et permet de faire autant d'appels que nécessaire. Pour recevoir plus de 2 appels à la fois, vous pouvez ajouter 1 canal additionnel qui coûtera 25 euros/mois. Vous pouvez aussi choisir de payer par appel reçu 0.01€/min.

    Numéro d'Espagne : 5.56€/mois
    Canal additionnel : 25€/mois
    Appel sortant vers la Espagne fixe : 0.0188€/min (à vérifier sur la page de tarifs)
    Appel sortant vers la Espagne mobile : 0.064€/min

    Prérequis :

    Copie de votre registre de commerce
    Copie de la carte d'identité ou passeport du gérant
    Une adresse en Espagne : Rue, numéro,

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Ticket d'assistance