Monthly Archives: April 2019

  1. Transfert d’appel vers mobile

    Oui, les appels reçus peuvent être transféré vers votre numéro de mobile. Le traitement des appels dépend exclusivement de vos instructions. Chaque appel transféré vers votre numéro de mobile vous sera facturé selon nos tarifs d’appels en vigueur lors de chaque appel...

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  2. Quel adaptateur voip choisir ?

    Le choix d’un adaptateur dépend surtout de vos besoins. Si vous cherchez un adaptateur pour faire et recevoir des appels depuis votre résidence, bureau ou pour utiliser avec les services voip de Hivoox Télécom, nous vous recommandons les adaptateurs tels que Cisco SPA 112, Cisco SPA 122 et les Grandstream de la série HT. Si vous souhaitez convertir votre ligne fixe en ligne voip, vous pouvez utiliser le Grandstream HT 503.

    Pour des besoins plus compliqués, écrivez-nous un email en décrivant vos besoins et nous vous aiderons dans votre choix.

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  3. Utiliser le numéro de France en Allemagne

    Vous pouvez utiliser notre service numéro virtuel de France pour recevoir les appels du numéro français, en étant basé en Allemagne.

    Ce numéro permet de recevoir 2 appels à la fois et de faire autant d'appel que nécessaire.
    Pour recevoir plus de 2 appels à la fois, vous devez contacter un commercial Hivoox.

    Prérequis :

    Copie de votre registre de commerce
    Copie de la carte d'identité ou passeport du gérant
    Une adresse en France : Rue, numéro, ville, code postal)

    Réception d'appels

    1- Réception d'appels sur votre téléphone mobile en y installant une application telle que ZOIPER ou MEDIA5FONE.
    2- Réception d'appels sur votre ordinateur en y installant un softphone tel que ZOIPER ou XLITE.
    3- Renvoi vers votre numéro de téléphone actuel (vous verrez le coût du renvoi ici.
    4- Réception d'appels appels sur votre téléphone ip, adaptateur sip ou pabx ip.

    Points clés ...

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  4. Que veut dire terminal sip, dont vous parlez sur votre site ?

    terminal sip pour appels

    Dans le monde où nous vivons aujourd’hui et avec l’avance des technologies, la téléphonie IP s’est installée comme la téléphonie d’avenir pour les entreprises comme pour les particuliers. Il est clair que la téléphonie du cloud domine la planète de télécommunications offrant d’énormes avantages en matière de mobilité et fonctionnalités, éliminant ainsi toutes les limitations géographiques habituelles.


    Depuis les années 2000, la norme SIP a été adoptée et le protocole SIP est le plus utilisé pour la téléphonie VoiP (voix sur IP), alors même qu’il existe d'autres comme le H.323 ou IAX2. Il est donc possible de dire sans crainte de se tromper, que la téléphonie IP, est la téléphonie du présent et surement du futur.


    Qu'est-ce qu'un terminal SIP ?

    Le terminal SIP est le dispositif téléphonique conçu sur la base de la technologie VoIP, intégrant le protocole SIP, qui permet de faire, recevoir ou gérer l...

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  5. Problème audio avec adaptateur sip

    Les adaptateurs sip fonctionnent très bien avec nos services ou certains operateur voip. Si vous rencontrez des problèmes audios en utilisant nos services, nous vous recommandons de vérifier votre connexion internet et les codecs audio. Avec nos services, vous pouvez utiliser les Codecs G711u, G711a, PCMU, PCMA, ulaw, alaw et le G729.

    Avec un autre operateur, vous devez utiliser uniquement les codecs audios proposés par votre operateur. Prenez en compte que seuls les codecs autorisés devront être actifs si vous voulez avoir une bonne qualité audio. Désactivez tout autre codec disponible dans la liste de codecs. Si votre terminal ne permet pas de désactiver le codec audio, mettez les codecs autorisés en première position.

    Quelques astuces pour vous aider :

    Composez *98 pour voir si vous entendez correctement la messagerie.
    Vérifiez le volume du téléphone raccordé à l’adaptateur.
    Vérifiez le volume de l’adaptateur.
    Vérifiez que s...

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  6. Société crée prête à travailler

    Dans certains pays d’Europe, nous proposons des entreprises déjà crées et prêtes à travailler en moins de 24 heures. C’est le cas par exemple de l’Espagne. Les cabinets avec lesquelles nous travaillons vous permet d’obtenir une entreprise libre de tout frais en seulement 24 heures pour pouvoir commencer à travailler. Pour toutes ces entreprises, le capital social a été entièrement déboursé. Vous payez, signez et recevez les papiers sans retards. En plus vous pouvez augmenter le capital social et changer l’objet social le jour même de la signature...

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  7. Payer une fois arriver au centre

    Non, il ne pas possible de payer directement au centre. Vous devez souscrire en ligne et vous présenter au centre avec notre numéro de commande. Nous ne faisons aucune exception à cette règle. Tous les centres affiliés à notre réseau respectent le standard nécessaire pour travailler dans des bonnes conditions...

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  8. Les agents du service support sont des télésecrétaires ou des vrais techniciens ?

    Nos services sont séparés par catégories et nous faisons de notre mieux pour respecter ces catégories, en considérant à chaque fois les besoins de nos clients.

    Notre service de support est un service après-vente, qui pour objectif de fournir un support de qualité à vos clients. L’équipe est composée de technico-commerciaux ou des techniciens spécialistes du service après-vente dans divers domaines. Ils recevront les appels de vos clients et aideront à résoudre des problèmes de configuration, installation ou fonctionnement de vos produits.

    Lorsque vous passez commande sur notre site pour obtenir un technicien ou une équipe complète de support, nous analysons votre activité afin de vous affecter des agents expérimentés dans votre secteur d’activité, dans le but de proposer le meilleur support à vos clients.

    Pour avoir une télésecrétaire vous devez choisir le service de télésecrétaire disponible sur notre site web...

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  9. Justificatif d’adresse

    Nous ne fournissons pas de justificatif d’adresse avec de domiciliation commercial. Lors de la souscription, nous vous fournirons un document (Confirmation de domiciliation), où il sera indiqué votre adresse de domiciliation, les services inclut tels qu’indiqué sur la page du produit et les conditions d’utilisation.
    Nous ne pouvons vous garantir que ce document pourra vous servir comme justificatif d’adresse et vous recommandons de vérifier auprès des autorités du pays souhaité, les justificatifs acceptés en fonction de vos besoins.

    Pour les pays exigeant une facture de service publique comme preuve de domicile, vous pouvez souscrire au service mobile auprès d’un operateur local et utiliser les factures comme preuve de domicile. Vous pouvez aussi domicilier votre compte bancaire sur cette adresse, et vos extraits bancaires aussi pourront vous servir comme justificatif de domicile...

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  10. Nous aimerions avoir un assistant parlant plusieurs langues, est-ce possible ?

    Oui, dans notre service d’assistants virtuels, il est possible de trouver des agents bilingues, cependant si vous recherchez des assistants virtuels parlant plus de 2 langues, vous devez nous contacter en ouvrant un ticket de support afin que nous puissions vous faire un devis.

    Dans votre demande de devis il est important de nous indiquer votre secteur d’activité ainsi que les taches seront affectées à votre assistant virtuel, afin que le profil qui vous sera proposé, ait les compétences nécessaires.

    Si vous avez d’autres questions à ce sujet, Veuillez laisser vos commentaires sur cette page...

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Ticket d'assistance